Леонид Казинец: «В России остро не хватает квалифицированных аутсорсеров»

На конференции Moscow Times "Аутсорсинг бизнес-процессов: новые тенденции" Леонид Казинец, председатель Совета директоров Корпорации «Баркли», рассказал об основных рисках связанных с аутсорсингом в России. В своем докладе эксперт обобщил многолетний опыт управления одной из ведущих девелоперских компаний страны.

Аутсорсинг используется для повышения доходности. Это происходит в первую очередь за счет концентрации усилий штата компании в основном бизнесе. Растет квалификация  собственного персонала, а работы, требующие вспомогательных для данного бизнеса навыков, отдаются профильным подрядчикам. Однако на практике, отдавая часть процессов на аутсорсинг, бизнес сталкивается с рядом проблем.

Первая проблема – это время. «Аутсорсинг не появляется по первому щелчку. С ним есть процедуры взаимодействия»,  -- отмечает Леонид Казинец. Нанятые на аутсорсинг юристы или специалисты по IT могут быть недоступны в нужный момент. Поэтому  с точки зрения скорости процессов, приглашенный специалист может стать узким местом всей системы.

Вторая проблема аутсорсинга – безопасность. Даже при все экономической целесообразности не стоит отдавать на аутсорсинг охрану строительных площадок или ведение бухгалтерского учета. «В противном случае может возникнуть много разных неожиданностей», –предупреждает Леонид Казинец.

Еще один важный аспект аутсорсинга – психологический комфорт и удобство для заказчика. «Можно быть абсолютно уверенным, что правильно замотивированный сотрудник принимает решения в интересах компании, – уверен господин Казинец. – Но какой бы квалифицированный человек не пришел со стороны, всегда есть внутреннее опасение: работает ли он в ваших интересах?»

В итоге вопрос, отдавать ли часть бизнес-процессов на аутсорсинг, сводится к следующему: где найти тех, кому можно было бы безопасно и комфортно передать свои работы? По мнению Леонида Казинца, сегодня в России остро не хватает квалифицированных подрядчиков в различных сферах. В начале кризиса Корпорация Баркли закрыла свои  строительные мощности и стала привлекать подрядчиков на тендерных условиях. «Однако уровень их квалификации оказался очень низким. И это при том, что мы часто были не довольны качеством работ наших строителей», – говорит господин Казинец. Сегодня «Баркли приняла решение о восстановлении собственных строительных мощностей.

Впрочем, проблема качества аутсорсинга характерна не только для России. В своем выступлении Леонид Казинец привел данные компании Deloitte Consulting, которая  опросила 25 компании с общим объемом отданных на аутсорсинг работ в $50 млрд. Из них 70% оценили свой опыт как негативный, 44% не получили ожидаемого результата, а 57% не смогли освободить внутренние ресурсы перейдя к аутсорсингу.